Systemy lojalnościowe

Przy dużym nasyceniu rynku i ostrej walce z konkurencją, wiele firm  tworzy systemy lojalnościowe (rabatowe) w celu zwiększenia liczby klientów i zmaksymalizowania swoich zysków. Malejąca skuteczność tradycyjnych metod pozyskiwania klientów, rosnące potrzeby i jego oczekiwania, co do jakości produktów i usług, automatycznie nasuwa nam pomysł zastosowania programów lojalnościowych. Większość firm współpracuje z klientami lojalnymi, bazując na ich lojalności i czerpiąc z tego wiele korzyści. Klienci lojalni są tańsi w obsłudze, są mniej wrażliwi na zmiany cen, więcej wydają na zakupy, są źródłem bezpłatnej i wiarygodnej reklamy. Posiadając lojalnych klientów osłabiamy pozycję konkurencji. Dobrze zorganizowany program lojalnościowy pozwoli nam na lepszą znajomość oczekiwań i preferencji klientów, identyfikację najbardziej dochodowych klientów, jak i możliwość zwiększenia zakresu kupowanych produktów.  Przy budowie programu lojalnościowego można posiłkować się rozwiązaniami już działającymi lub obserwować rozwiązania zagraniczne.  Program lojalnościowy zawiera wiele czynników standardowych, jednak to od niestandardowych elementów systemu zależy powodzenie programu. Budując program trzeba mieć na celu między innymi:

• Polepszenie relacji klienta z firmą,
• Zwiększenie średniej wielkości zamówienia,
• Kształtowanie własnego image,
• Przyciąganie nowych klientów,
• Utrzymanie dotychczasowych klientów,
• Osłabienie pozycji konkurencji,
• Systematyczne wprowadzanie nowych strategii.

Charakterystyczne dla programu lojalnościowego jest to, że przedsiębiorstwo, które wprowadzi taki system osiągnie zwiększone korzyści.